Última actualización: 31 de mayo de 2025
Titular del servicio: Adictiva Media
Sitio web: www.adictivamedia.com
Correo de contacto: [email protected]
1. Objeto del Servicio
El presente documento regula los términos bajo los cuales Adictiva Media presta el servicio de mantenimiento para sitios web construidos en WordPress, a través de planes mensuales con suscripción automática, ofrecidos en www.adictivamedia.com. El cliente acepta estos términos al adquirir cualquier plan.
2. Descripción del Servicio
Los planes de mantenimiento incluyen, según el plan contratado:
- Actualización de plugins, temas y núcleo de WordPress.
- Copias de seguridad programadas.
- Monitoreo de seguridad.
- Optimización de rendimiento básico.
- Soporte técnico limitado (según plan).
- Reportes mensuales o personalizados.
La descripción detallada de cada plan se encuentra en la página del servicio. El cliente es responsable de revisar las funcionalidades incluidas antes de contratar.
3. Modalidad de Pago y Renovación
- Los pagos son recurrentes mensuales, procesados automáticamente mediante la plataforma seleccionada al momento del pago.
- La renovación del servicio es automática mientras el cliente no lo cancele.
- El cliente autoriza a Adictiva Media a realizar los cobros mensuales correspondientes al plan elegido.
- Si el pago no se puede procesar en la fecha de renovación, se intentará nuevamente durante los siguientes 5 días. Si el pago no se realiza, el servicio se suspenderá.
4. Cancelaciones
- El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento antes del próximo ciclo de facturación.
- La cancelación no implica reembolso del mes en curso.
- Al cancelar, se detiene el servicio al finalizar el periodo ya pagado.
5. Reembolsos
- No se realizan reembolsos por periodos no utilizados.
- En caso de error técnico atribuible a Adictiva Media, el cliente puede solicitar una revisión para considerar una compensación proporcional.
6. Acceso al Sitio Web del Cliente
Para poder prestar el servicio, el cliente deberá proporcionar acceso de administrador a su sitio WordPress y, si aplica, al proveedor de hosting. Adictiva Media se compromete a:
- Utilizar los accesos exclusivamente para los fines del servicio.
- No compartir ni divulgar esta información.
- Aplicar prácticas seguras para la manipulación de datos de acceso.
7. Responsabilidades del Cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz y completa.
- No realizar cambios técnicos que puedan interferir con el mantenimiento sin notificación previa.
- Mantener activa su suscripción y métodos de pago al día.
8. Limitación de Responsabilidad
Adictiva Media no se hace responsable por:
- Pérdidas de datos no atribuibles a negligencia directa de la agencia.
- Fallos ocasionados por terceros (hosting, proveedores de plugins, ataques externos).
- Conflictos derivados de modificaciones externas no notificadas.
El cliente acepta que el mantenimiento no garantiza el 100 % de protección contra fallos, pero se compromete a una mejora continua en estabilidad y seguridad.
9. Modificaciones del Servicio
Adictiva Media podrá modificar las condiciones del servicio, notificando con al menos 15 días de antelación por correo electrónico o mediante publicación en su sitio web. La continuidad en el uso del servicio implica la aceptación de las modificaciones.
10. Terminación del Servicio
El contrato podrá ser terminado por cualquiera de las partes con previo aviso. En caso de incumplimiento grave, Adictiva Media podrá cancelar el servicio de forma inmediata sin derecho a reembolso.
11. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.
12. Jurisdicción
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante la jurisdicción ordinaria colombiana.
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